Опрос потребителей об удовлетворенности качеством услуг на рынке жилищно-коммунального хозяйства

Уважаемый потребитель!

Министерство экономики Краснодарского края совместно с Сочинским государственным университетом проводят опрос потребителей об удовлетворенности качеством услуг на рынке жилищно-коммунального хозяйства. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Заполнение анкеты займет у Вас около 15 минут.

Опрос является анонимным и строго конфиденциальным, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде.

Ваши ответы важны для дальнейшей работы по содействию развитию конкуренции на рынке услуг жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края.

1. В каком городе (районе) Краснодарского края Вы проживаете? (выберите один вариант ответа) *

2. Укажите Ваш пол: *

3. Укажите Ваш возраст (пожалуйста, выберите один вариант ответа): *

4. Каков Ваш социальный статус? (пожалуйста, выберите один вариант ответа): *

5. Есть ли у Вас дети? (пожалуйста, выберите один вариант ответа): *

6. Какое у Вас образование? (пожалуйста, выберите один вариант ответа): *

7. Каков примерный среднемесячный доход в расчете на одного члена Вашей семьи? (пожалуйста, выберите один ответ): *

8. Укажите среднюю сумму Ваших ежемесячных платежей за жилищные услуги (содержание и ремонт жилья и общего имущества): *

9. Укажите среднюю сумму Ваших ежемесячных платежей за коммунальные услуги (во время отопительного периода): *

10. Укажите, каким образом осуществляется управление Вашим жилым домом? *

11. Какими централизованными коммунальными услугами Вы обеспечены: *

  • Электроснабжение
  • Водоснабжение
  • Водоотведение
  • Теплоснабжение
  • Газоснабжение

12. Укажите проблемы на рынке услуг ЖКХ, которые считаете наиболее актуальными (выберите, пожалуйста, не более 5 проблем): *

  • Качество услуг ЖКХ
  • Высокие тарифы на услуги ЖКХ
  • Непрозрачность начисления платы за услуги ЖКХ
  • Низкое качество работы управляющих компаний (организаций)
  • Работа управдомов (председателей ТСЖ, ЖСК)
  • Состояние жилого фонда
  • Проведение капремонтов
  • Отсутствие конкуренции на рынке ЖКХ
  • Благоустройство придомовой территории
  • Изношенность инженерных сетей
  • Бездействие уполномоченных органов власти
  • Аварийное и ветхое жилье
  • Проблемы с приборами учета
  • Общее имущество в многоквартирном доме
  • Другое

13. Как Вы оцениваете количество организаций, работающих на рынке жилищно-коммунального хозяйства? (пожалуйста, выберите один ответ): *

14. Как, по Вашему мнению, изменилось количество организаций в сфере ЖКХ в Вашем населенном пункте в течение последних 3 лет? (пожалуйста, выберите один ответ): *

15. Укажите источник, из которого Вы получаете информацию о рынке услуг ЖКХ (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа): *

  • Личное посещение организаций-поставщиков услуг
  • От родственников, друзей, коллег
  • Статьи (не реклама) в печатных изданиях
  • Реклама
  • Телевидение
  • Социальные сети
  • Публикации в сети интернет
  • Другое

16. Какая форма оплаты услуг ЖКХ для Вас наиболее предпочтительна (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа)? *

  • Интернет-банк
  • Банки
  • Расчетно-кассовые центры
  • Почта России
  • Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (портал Госуслуги)
  • МФЦ (многофункциональный центр)

17. С какими проблемами при получении услуг в сфере ЖКХ Вы сталкивались? (пожалуйста, выберите подходящие варианты ответа):

Слишком высокие цены (тарифы)
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Некачественные услуги
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Низкий уровень обслуживания
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Неудобное расположение организации
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Неудобные способы оплаты
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Слишком высокие цены (тарифы)
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неудобное расположение организации
Неудобные способы оплаты
Жилищные услуги
Коммунальные услуги

18. Как по Вашему мнению цены на услуги ЖКХ в Вашем муниципальном образовании отличаются по сравнению с другими регионами России? *

Жилищные услуги
ниже
такие же
выше
не знаю
Коммунальные услуги
ниже
такие же
выше
не знаю
Организация похорон и предоставление связанных с ними услуг
ниже
такие же
выше
не знаю
Жилищные услуги
Коммунальные услуги
Организация похорон и предоставление связанных с ними услуг
ниже
такие же
выше
не знаю

19. Сталкивались ли Вы с нарушением своих прав потребителя услуг ЖКХ?  *

20. Обращались ли Вы с жалобами на качество услуг ЖКХ в надзорные органы? *

21. Была ли решена проблема после обращения с жалобой?

22. Имеет ли для Вас значение экологичность и энергоэффективность услуг в сфере ЖКХ? *

23. Насколько Вы удовлетворены характеристиками услуг на рынке жилищных услуг: 5 - удовлетворен; 4 - скорее удовлетворен; 3 - скорее не удовлетворен; 2 - не удовлетворен; 1 - затрудняюсь ответить *

Уровень цен
Качество
Возможность выбора

24. Насколько Вы удовлетворены характеристиками услуг на рынке коммунальных услуг: 5 - удовлетворен; 4 - скорее удовлетворен; 3 - скорее не удовлетворен; 2 - не удовлетворен; 1 - затрудняюсь ответить  *

Уровень цен
Качество
Возможность выбора

25. Как, по Вашему мнению, изменился уровень качества и цен на услуги ЖКХ за последние 3 года в вашем населенном пункте, где 5 - повысился; 4 - не изменился; 3 - снизился; 2 - заметно снизился; 1 - затрудняюсь ответить *

Уровень цен
Качество
Возможность выбора

26. Устраивает ли Вас качество услуг управляющей многоквартирным домом организации (ТСЖ, ЖСК)?

27. Оцените по пятибалльной шкале степень Вашей удовлетворенности качеством обслуживания со стороны организаций, представляющих услуги в сфере жилищного хозяйства (управляющие компании и т.п.), 5 - удовлетворительное; 4 - скорее удовлетворительное; 3 - скорее неудовлетворительное; 2 - неудовлетворительное; 1 - не пользуюсь: *

Не пользуюсь 1
2
3
4
5
Удовлетворительно
1
2
3
4
5
Не пользуюсь

Удовлетворительно

28. Оцените по пятибалльной шкале Вашу удовлетворенность услугами субъектов естественных монополий в сфере коммунального хозяйства: *

Водоснабжение, водоотведение
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Не пользуюсь (1)
Газоснабжение
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Не пользуюсь (1)
Электроснабжение
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Не пользуюсь (1)
Теплоснабжение
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Не пользуюсь (1)
Водоснабжение, водоотведение
Газоснабжение
Электроснабжение
Теплоснабжение
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Не пользуюсь (1)

29. Оцените по пятибалльной шкале качество официальной информации о состоянии конкурентной среды и качества услуг на рынке жилищно-коммунального хозяйства, размещаемой в открытом доступе (в том числе в сети Интернет): *

Уровень доступности
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Нет информации (1)
Уровень понятности
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Нет информации (1)
Удобство получения
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Нет информации (1)
Уровень доступности
Уровень понятности
Удобство получения
Удовлетворительное (5)
Скорее удовлетворительное (4)
Скорее неудовлетворительное (3)
Неудовлетворительное (2)
Нет информации (1)

30. Дополнительные сведения (по желанию Вы можете оставить здесь отзыв об анкете или предложения по ее совершенствованию):